1. 적용 범위와 책임
plantown은 이 사이트의 상품을 직접 판매하며 상품 정보, 준비·포장·배송 및 상품 상태 확인을 담당합니다. 주문 취소·교환·반품 요청의 접수와 진행 관리, 결제 취소·환불 처리도 직접 책임지고 진행합니다.
관련 법령이 본 정책과 판매자 개별 안내보다 우선하며, 소비자에게 더 유리하게 약정한 조건은 그 조건을 적용합니다. 판매자 안내나 구매확정·자동구매확정만으로 법령상 청약철회 및 하자에 대한 권리가 제한되지 않습니다.
2. 주문 취소
상품이 발송되기 전에는 주문조회에서 취소를 요청할 수 있습니다. 결제 후 1시간 이내이고 판매자의 제작·출고 확정 전인 주문 등 직접 취소 조건을 충족하면 주문 상세에 직접 취소 버튼이 표시됩니다. 직접 취소 시간이 지나거나 버튼이 표시되지 않아도 주문조회 또는 고객센터로 취소를 요청할 수 있습니다.
제작·출고 준비가 시작된 경우 실제 진행 상태와 아래 청약철회 제한 요건을 확인합니다. 준비가 시작되었다는 이유만으로 취소를 일괄 거절하지 않습니다. 이미 발송된 상품은 반품 절차로 처리하며, 지역배송 상품도 실제 제작·배송 상태에 따라 안내합니다.
품절 등으로 상품을 공급할 수 없는 경우 지체 없이 사유를 알리고, 선결제 대금은 관련 법령에 따라 3영업일 이내 환급하거나 환급에 필요한 조치를 합니다. 주문 취소 처리와 결제수단의 환불 완료는 별도 단계이며 진행 상황을 안내합니다.
3. 교환·반품 신청 기간
단순변심에 따른 청약철회는 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에 신청할 수 있습니다. 상품 공급이 그보다 늦으면 상품을 받은 날부터 7일 이내가 기준입니다. 교환도 같은 기간에 신청할 수 있으며, 아래 법령상 제한 사유가 있으면 제한될 수 있습니다. 서면 미교부나 청약철회 방해 등은 관련 법령의 별도 기간을 따릅니다.
상품의 하자·파손·오배송 등으로 표시·광고 또는 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 상품을 받은 날부터 3개월 이내이면서, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 신청할 수 있습니다. 식물과 주문제작 상품에도 적용됩니다.
교환할 상품의 재고가 없으면 고객에게 안내하고 반품·환불로 처리합니다. 누락이나 일부 구성품 파손은 고객과 협의하여 재배송, 교환 또는 해당 부분 환불 등으로 처리하며 법령상 청약철회 권리를 제한하지 않습니다.
4. 식물의 상태 확인
식물은 배송 후 환경에 따라 상태가 달라질 수 있으므로 수령 직후 확인하고, 문제가 있으면 가능하면 24시간 이내에 문의해 주세요. 식물 전체, 문제가 있는 부위, 화분·포장·운송장 사진을 보관하고 주문번호와 함께 고객센터로 보내주시면 확인에 도움이 됩니다. 이 시간은 신속한 확인을 위한 권장 기준이며 법정 신청 기간을 줄이지 않습니다.
사진 확인과 상담 전에는 가능하면 분갈이·식재·가지치기 등 상태를 크게 바꾸는 작업을 미뤄 주세요. 작업 후라는 이유만으로 하자 접수를 일괄 거절하지 않으며, 도착 당시 상태와 관리 과정, 제공된 상품 설명 등을 함께 확인합니다.
상품 상세에 미리 안내된 범위 안의 수형·잎수·색상·계절 변화 등 자연적인 개체 차이는 하자가 아닐 수 있습니다. 다만 주문과 다른 품종·규격, 고사·부패·심각한 손상 또는 표시된 상태와 다른 상품을 자연적인 차이라는 이유만으로 제외하지 않습니다. 동일 개체 판매와 대표 이미지 판매의 안내도 함께 확인합니다.
5. 청약철회가 제한될 수 있는 경우
고객의 책임으로 상품이 멸실·훼손되거나, 사용·일부 소비로 가치가 현저히 줄거나, 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 가치가 현저히 감소한 경우에는 법령에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다. 내용을 확인하기 위한 포장 개봉·훼손만으로는 제한하지 않습니다.
살아 있는 식물이라는 이유만으로 모든 교환·반품을 제한하지 않습니다. 가치 감소 등 실제 제한 사유와 법령에서 요구하는 사전 고지 요건을 충족해야 합니다. 식재·분갈이 후 고객의 관리로 발생한 손상인지, 도착 당시부터 있었던 하자인지는 자료를 확인하여 판단합니다.
주문에 따라 개별 제작하는 상품은 청약철회 시 판매자에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되고, 해당 거래에 대해 사전에 별도 안내하여 고객의 서면 또는 전자문서 동의를 받은 경우에 한하여 법령상 제한을 적용합니다. 일반 약관 동의나 주문 접수만으로 이 동의를 대신하지 않습니다.
위 제한 사유가 있더라도 표시·광고 또는 계약내용과 다르게 이행된 경우의 청약철회 권리는 보장됩니다.
6. 배송비와 부분 환불
단순변심에 따른 반품의 반환 비용과 교환에 필요한 배송비는 고객이 부담합니다. 하자·파손·오배송 등 판매자 책임에 따른 교환·반품 비용은 판매자가 부담합니다. 금액과 지역 추가비는 구매 전 상품 상세·주문서에 안내된 조건과 실제 필요한 배송비를 기준으로 안내하며 중복 청구하지 않습니다.
단순변심으로 무료배송 상품을 반품하거나 일부 취소하여 무료배송 기준에 미달하는 경우에는 사전 안내된 최초 배송비가 추가될 수 있습니다. 판매자 책임에 따른 취소·반품에는 이로 인한 배송비를 고객에게 전가하지 않습니다. 아직 발생하지 않은 배송비를 일률적으로 차감하지 않습니다.
부분 취소·반품은 대상 상품의 실제 결제금액과 해당 배송비 조정을 구분해 계산합니다. 합배송에 따른 배송비 차액 환불도 상품대금 환불과 구분하여 안내합니다. 청약철회를 이유로 임의의 위약금·처리 수수료를 부과하지 않으며, 고객에게 환불 대상과 비용 부담 사유를 안내합니다.
7. 신청 및 회수 절차
로그인 후 마이페이지의 주문 내역에서 주문을 확인한 뒤 취소·교환·반품 요청을 접수할 수 있습니다. 온라인 접수가 어렵거나 판매자와 연락이 닿지 않는 경우에는 plantown 고객센터 이메일로 주문번호, 신청 내용과 연락 가능한 정보를 보내주세요. 판매자와의 사전 합의가 있어야만 신청할 수 있는 것은 아닙니다.
접수 후 plantown이 상품·배송 상태, 비용 부담 및 회수 필요 여부를 확인하여 안내합니다. 상품별 회수 방법이 다를 수 있으므로 임의 발송 전에 상품 상세 또는 고객센터에서 반송 주소와 방법을 확인해 주세요. 최초 포장이나 그에 준하는 안전한 포장을 권장하며, 포장 개봉이나 지정 택배사 미사용만으로 일괄 환불 거절하지 않습니다.
반품 수령과 상품 상태를 확인하여 교환·환불을 진행합니다. 확인·검수를 이유로 법정 환급 기한을 임의로 연장하지 않습니다. 상품 상태에 이견이 있거나 처리가 지연되면 plantown 고객센터에서 진행 상황과 처리 방안을 안내합니다.
8. 환불 방법과 기한
법령에 따른 청약철회 시 이미 공급한 상품은 반환받은 날부터, 아직 공급하지 않은 상품은 청약철회한 날부터 3영업일 이내에 대금을 환급합니다. 별도 회수가 필요 없는 것으로 확인한 경우에는 그에 맞춰 지체 없이 처리합니다.
카드·간편결제 등은 원래 결제수단으로 환불하며, 결제업자에게 지체 없이 결제 취소를 요청합니다. 취소 이후 카드 한도 복원이나 계좌 반영 시점은 카드사·결제기관에 따라 다를 수 있습니다. 원래 결제수단으로 환불할 수 없는 경우에는 사유를 설명하고 고객과 적법한 환불 방법을 협의합니다.
계좌 환불이 필요한 경우 고객센터가 안내하는 절차로 환불 계좌를 확인하며, 공개 상품문의나 리뷰에 계좌정보를 남기지 마세요. 환급 지연 시에는 관련 법령이 정한 지연배상금을 지급합니다. 판매자 확인이나 내부 승인 절차로 법정 권리와 기한을 제한하지 않습니다.